公司着力完善以客户为中心的360度管理系统，深度拓展数智化系统在客户服务领域的应用场景，实现客户需求的精准感知。公司搭建 CRM、SRM、LIMS、DCS、MES、PLC、SAP等一系列信息化平台，实现CRM与ERP、OA的数据集成与信息共享，集成档案、商机、销售等全过程统一管理平台。2024年，新利在线注册积极推进CRM系统的升级评估工作，并依据业务发展需求规划技术升级改造方案，为提供更优质、高效、精准的客户服务奠定基础。

公司依循科学合理的分级模型进行客户分类分级管理，并精准提供定制化策略与差异化服务。在客户需求识别阶段，公司创新管理模式并优化商机管理流程，运用项目开发机制，通过团队协作模式，促进商机转化成功率；在产品交付阶段，公司以卓越运营为目标，优化交付流程，提升运营效率、保障供应链订单的承诺与执行，并提供高品质的技术支持，优化客户体验并提升满意度。

公司形成一整套以顾客为中心、可操作性强的顾客满意度评估体系。公司制定《管理顾客满意度与契合度》指导客户满意度调查和管理，并基于分析结果，了解客户当前和未来的需求和期望，检讨公司目前管理不足之处并及时调整，不断提升公司客户的满意度与契合度。

客户沟通与售后服务

公司严格遵循业务所在国家与地区的各项法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》《个人信息保护管理制度》，ISO 27001信息安全体系等，并制定包括《商业秘密管理制度》在内的一系列内部制度，确保在业务交互的各个环节对客户隐私进行有效保护。

公司建立完善的售后服务体系与客户投诉管理机制。公司制定《客诉处理》管理制度，并在收到投诉后立即启动《客户投诉处理程序》，通过闭环管理流程高效响应并解决客户的需求。新利在线注册承诺在0.5天内对客户问题予以响应，并在24小时内采取相关处理措施。

短中长期提升计划